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一般的なKPI(重要業績評価指標)
作成日: 2024年12月27日
「Webに関するうんちく」の中で、サイト制作に関する「要件定義」を深堀りしたが、「サイト制作の目的」を鑑みるとKPIを無視できないまた、無視する(しちゃう)理由がないと一部結論に至らないのでここで別記とした。
※ベースを書いて、作ったのはChatGPT4.0です。
1. ビジネス目標と目的
- KPIは、ビジネス全体の目標(ゴール)に基づいて設定されます。
- 目標が売上向上なのか、コスト削減なのか、顧客満足度向上なのかを明確にする必要があります。
例:
- サイトのリニューアル目標:問い合わせ件数の増加、購入率の向上。
- マーケティング目標:リード獲得数の増加、広告のROI向上。
2. 過去のパフォーマンスデータ(ベースライン)
- 現在の状況を把握し、改善幅や目標の現実性を確認するために必要です。
- ベースラインデータがなければ、何を基準に「成功」と判断するかが不明確になります。
例:
- 過去1年間のサイト訪問者数、コンバージョン率、直帰率。
- 月別の売上データやリード獲得数。
3. ターゲット層に関する情報
- KPIを達成するためには、ターゲットとなる顧客層の特徴や行動パターンを理解する必要があります。
- ペルソナやカスタマージャーニーのデータが役立ちます。
例:
- 年齢層、性別、職業、興味関心。
- ユーザーがサイトやサービスを利用する理由、課題。
4. プロジェクトに関連する具体的な指標
KPIは測定可能でなければなりません。以下のような具体的な指標をデータとして集めます。
ウェブサイトの場合:
- 訪問者数(UU)
- セッション数
- コンバージョン率(CVR)
- 平均セッション時間
- ページビュー数(PV)
- 直帰率
- ページ読み込み速度
マーケティングの場合:
- リード獲得数
- 広告クリック率(CTR)
- コストパーリード(CPL)
- ROI(投資対効果)
営業の場合:
- 契約率
- 商談数
- 平均契約額
5. 競合データや市場データ
- 業界のベンチマークや競合他社のパフォーマンスを参考にすることで、適切な目標設定が可能になります。
例:
- 競合サイトのトラフィックやユーザー行動。
- 業界全体のコンバージョン率平均。
6. 期間に関するデータ
- KPIの達成期限を明確に設定する必要があります。
- 短期目標、中期目標、長期目標を分けることが一般的です。
例:
- 3カ月以内にコンバージョン率を2%向上。
- 1年以内に売上を10%増加。
7. リソース情報
- 使用可能な予算、人員、ツールなどのリソースデータを収集します。
- リソースが不足している場合は、目標の修正が必要になる可能性があります。
8. 測定手段の整備
- KPIをモニタリングするためのツールや方法が必要です。
- Google Analytics、Adobe Analytics、CRM、マーケティングツールなどのデータが収集できる環境を整備します。
例:
- Google Analyticsでサイトデータをトラッキング。
- スプレッドシートやBIツールでデータを可視化。
結論
KPI設定には、 目標(ゴール) を基にした具体的な指標の決定、測定可能なデータの収集、そしてそれを定期的にモニタリングできる環境が不可欠です。
もしリソースや過去データが不十分な場合は、まず簡易的なKPIを設定し、試験的にデータ収集を行うところから始めるのも有効です。